Bienvenido a Veltrix Engine.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de software como servicio (SaaS). Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar legalmente obligado por los presentes términos, así como por nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.

Veltrix Engine proporciona herramientas para la administración de inventarios, automatización de ventas mediante inteligencia artificial, análisis comercial, monitoreo de mercado (Radar B2B), reportes empresariales e integraciones con servicios de terceros.

El Servicio se proporciona "tal cual" (As Is) y "según disponibilidad" (As Available). Aunque trabajamos continuamente para ofrecer una plataforma estable, segura y confiable, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni resultados comerciales específicos.

El Usuario conserva la propiedad de toda la información que incorpora al sistema, incluyendo inventarios, productos, clientes, conversaciones y demás datos comerciales. Veltrix Engine únicamente procesa dicha información en la medida necesaria para operar correctamente el Servicio y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial tienen como finalidad asistir al Usuario en sus procesos comerciales. Sin embargo, las respuestas, recomendaciones, estimaciones o análisis generados automáticamente pueden contener errores, omisiones o información inexacta, por lo que siempre deberán ser revisados antes de utilizarse para la toma de decisiones.

Veltrix Engine puede integrarse con servicios externos como plataformas de mensajería, proveedores de pago y otros servicios tecnológicos. Dichas integraciones dependen de terceros independientes, por lo que no controlamos ni garantizamos la disponibilidad permanente de sus APIs, políticas o funcionalidades.

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma legal, responsable y conforme a estos Términos. Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para actividades ilícitas, envío de spam, fraude, distribución de software malicioso, vulneración de sistemas informáticos o cualquier otro uso que afecte la seguridad de la plataforma o de terceros.

Las suscripciones son de renovación periódica conforme al plan contratado. Salvo disposición legal obligatoria, los pagos realizados no son reembolsables y la cancelación únicamente impide futuras renovaciones, manteniéndose el acceso hasta concluir el período previamente pagado.

Veltrix Engine podrá modificar, actualizar, mejorar, suspender o retirar funcionalidades del Servicio cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad. Asimismo, podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Veltrix Engine no será responsable por pérdidas de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, interrupciones del negocio, lucro cesante, daños indirectos o cualquier consecuencia derivada del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio.

La responsabilidad económica máxima de Veltrix Engine, cuando legalmente proceda, estará limitada al monto establecido en la versión completa de los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Aguascalientes, México, salvo disposición legal en contrario.

Marketplace y esquemas de cobro

Cuando la Plataforma facilite transacciones entre Vendedores y compradores finales (por ejemplo, a través de la tienda pública o del chatbot de WhatsApp), Veltrix Engine actúa únicamente como proveedor de tecnología: no es parte, garante ni responsable de dichas transacciones, las cuales son responsabilidad exclusiva del Vendedor correspondiente.

Veltrix Engine podrá además adoptar, adicional o alternativamente a la suscripción, esquemas de cobro como comisiones por venta o cuotas por publicación de artículos en el Marketplace, sujetos en todo caso a los Términos y Condiciones completos vigentes en cada momento.

Para el detalle completo de estas disposiciones, incluyendo la Sección de Prelación de Documentos y el Deslinde de Responsabilidad entre Vendedor y Comprador, consulte la versión íntegra de los Términos y Condiciones.

Este contrato define la relación legal completa entre Veltrix Engine y el cliente.

Puntos clave

• Veltrix Engine conserva toda la propiedad intelectual del sistema

• El cliente conserva la propiedad de sus datos

• El servicio es SaaS bajo licencia limitada

• No se garantizan resultados comerciales

• La responsabilidad está limitada al pago reciente del servicio

Terminación

• Puede ser cancelado por el cliente en cualquier momento

• Puede ser suspendido por Veltrix Engine por incumplimiento o riesgo

• Los datos pueden eliminarse tras la terminación

Responsabilidad

• No hay responsabilidad por daños indirectos o pérdida de negocio

• El uso del sistema es bajo riesgo del cliente

Este MSA rige la relación entre Veltrix Engine y el Cliente (Vendedor suscriptor). No aplica a los compradores finales que interactúan con la tienda pública o el chatbot de WhatsApp, quienes se rigen por el Aviso y Términos para Compradores.

Este Acuerdo regula cómo Veltrix Engine trata los datos personales en nombre de sus clientes al utilizar la plataforma.

Rol de las partes

• El Cliente es responsable de la información que incorpora a la plataforma.

• Veltrix Engine actúa como encargado del tratamiento, procesando datos únicamente para prestar el servicio contratado.

Uso de los datos

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Operar la plataforma.

• Gestionar cuentas y servicios.

• Ejecutar automatizaciones y herramientas de IA.

• Brindar soporte técnico.

• Mantener la seguridad del sistema.

• Cumplir obligaciones legales.

Adicionalmente, Veltrix Engine podrá generar y utilizar información agregada y/o anonimizada derivada de las transacciones de múltiples Clientes con fines de análisis de mercado y mejora de producto, sin identificar razonablemente a un Titular ni al Cliente del que proviene.

Subprocesadores

Veltrix Engine puede utilizar proveedores tecnológicos (como infraestructura en la nube, pagos o herramientas de IA) bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.

Seguridad

Se implementan medidas técnicas y organizacionales razonables, incluyendo controles de acceso, monitoreo, cifrado cuando aplica, respaldos y gestión de vulnerabilidades.

Derechos del cliente

El cliente puede solicitar asistencia relacionada con:

• derechos de los titulares de datos;

• incidentes de seguridad;

• información sobre el tratamiento de datos;

• cumplimiento de obligaciones legales.

Final del servicio

Una vez terminada la relación contractual, el Cliente cuenta con 30 días naturales para solicitar la exportación de su información. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se conservan únicamente cuando exista una obligación legal o técnica para hacerlo.

Veltrix Engine está diseñado para ayudar a empresas y profesionales a gestionar inventarios, automatizar procesos comerciales e integrar herramientas de inteligencia artificial de forma segura y responsable.

Para proteger la estabilidad de la plataforma y la experiencia de todos los usuarios, el uso de nuestros servicios debe realizarse conforme a la ley, a nuestros Términos y Condiciones y a esta Política de Uso Aceptable.

Uso permitido

Puede utilizar Veltrix Engine para fines comerciales legítimos, incluyendo:

• Gestión de inventarios.

• Administración de productos y clientes.

• Automatización de ventas.

• Generación de reportes.

• Uso de herramientas de inteligencia artificial.

• Integraciones autorizadas con servicios de terceros.

Actividades prohibidas

No está permitido utilizar la plataforma para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.

• Envío de spam o mensajes masivos no autorizados.

• Distribución de malware o software malicioso.

• Intentos de acceso no autorizado o ataques informáticos.

• Ingeniería inversa del software.

• Infracción de derechos de propiedad intelectual.

• Suplantación de identidad.

• Uso abusivo de recursos computacionales.

• Automatizaciones destinadas a afectar la estabilidad del servicio.

• Cualquier actividad que perjudique a otros usuarios o a terceros.

• Comercializar productos falsificados, pirateados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

Inteligencia Artificial

Las herramientas de inteligencia artificial de Veltrix Engine son de apoyo y asistencia. El Usuario es responsable de revisar las respuestas, recomendaciones y automatizaciones antes de utilizarlas en su operación comercial.

Integraciones con terceros

Cuando utilice servicios externos como plataformas de mensajería, proveedores de pago o APIs de terceros, también deberá cumplir las políticas y condiciones establecidas por dichos proveedores.

Cumplimiento

Veltrix Engine podrá investigar actividades que representen un riesgo para la plataforma y adoptar medidas como advertencias, limitaciones temporales, suspensión o cancelación de cuentas cuando exista incumplimiento de esta Política o de los Términos y Condiciones.

Este documento define los niveles operativos de Veltrix Engine en cuanto a disponibilidad, soporte y continuidad del servicio.

Disponibilidad objetivo

• Objetivo general: 99.5% de disponibilidad anual

• Excluye mantenimiento, terceros, fuerza mayor y uso indebido.

Soporte técnico

• Crítico: respuesta en ~24 horas

• Alto: 24–48 horas

• Medio: 48–72 horas

• Bajo: según disponibilidad

Dependencias

El servicio depende de infraestructura y proveedores externos como nube, APIs, pagos e IA, por lo que su disponibilidad puede verse afectada por terceros.

Créditos de servicio

En algunos casos de fallas atribuibles directamente a Veltrix Engine, pueden otorgarse créditos para futuras facturaciones (no reembolsos en efectivo).

Limitaciones

No se garantiza:

• servicio ininterrumpido

• ausencia total de errores

• compatibilidad universal

• resultados específicos de negocio

Este documento define cómo Veltrix Engine compensa caídas del servicio mediante créditos en la suscripción.

Cómo funciona

• Se mide la disponibilidad mensual del sistema

• Si baja de ciertos niveles, se aplican créditos automáticos

• Los créditos se aplican como descuento en futuras facturaciones

Tabla de compensación

• 99.5% – 99.89% → 5% crédito

• 98.0% – 99.49% → 10% crédito

• 95.0% – 97.99% → 25% crédito

• 90.0% – 94.99% → 50% crédito

• < 90% → 100% crédito

Reglas clave

• No hay reembolsos en efectivo

• No se cubren fallas de terceros o fuerza mayor

• Los créditos son evaluados con base en logs internos

• No se permite abuso del sistema de reclamaciones

En Veltrix Engine valoramos la confianza de nuestros usuarios y reconocemos la importancia de proteger su información personal. Este Aviso de Privacidad explica de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos los datos personales relacionados con el uso de nuestros productos y servicios.

Al utilizar Veltrix Engine, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Este Aviso aplica también a quienes compran o interactúan con un Vendedor a través de la tienda pública o del chatbot de WhatsApp de la Plataforma, aunque no tengan una cuenta registrada.

¿Qué información recopilamos?

Dependiendo del uso que haga de nuestros servicios, podremos recopilar información como:

• Datos de identificación y contacto.

• Información de la cuenta de usuario.

• Datos de facturación y suscripción.

• Información comercial administrada dentro de la plataforma.

• Registros técnicos y de seguridad.

• Información sobre el uso de nuestros servicios.

• Datos derivados de integraciones autorizadas con servicios de terceros.

No solicitamos de forma intencional datos personales sensibles para la operación normal de la plataforma.

¿Para qué utilizamos su información?

Utilizamos los datos personales únicamente para fines relacionados con la prestación y mejora del Servicio, incluyendo:

• Crear y administrar su cuenta.

• Proporcionar acceso a las funcionalidades contratadas.

• Procesar pagos y administrar suscripciones.

• Brindar soporte técnico.

• Mantener la seguridad de la plataforma.

• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio cuando corresponda.

Inteligencia Artificial

Algunas funcionalidades de Veltrix Engine utilizan inteligencia artificial para asistir en tareas comerciales y administrativas.

La información procesada mediante estas herramientas se utiliza únicamente para proporcionar las funciones contratadas. Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores u omisiones y siempre deben ser revisados por el Usuario antes de utilizarlos para la toma de decisiones.

Compartición de información

Veltrix Engine no vende datos personales.

Podremos compartir determinada información únicamente cuando sea necesario para operar el Servicio, cumplir obligaciones legales o utilizar proveedores tecnológicos especializados, tales como servicios de infraestructura, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, seguridad informática o comunicaciones electrónicas.

Todos los proveedores que participan en la prestación del Servicio tratan la información conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonablemente diseñadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar de forma significativa sus datos personales, se lo notificaremos de forma inmediata conforme a la legislación aplicable.

Derechos del Usuario

Usted puede ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando proceda.

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden enviarse a:

📧 admin@veltrixengine.pro

Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas, realizar análisis estadísticos y fortalecer la seguridad del Servicio.

Puede consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

Actualizaciones

Este Aviso de Privacidad podrá modificarse cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

La seguridad de la información es una prioridad para Veltrix Engine. Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada por nuestros servicios.

Nuestro compromiso

Veltrix Engine procura aplicar buenas prácticas de seguridad durante el diseño, desarrollo y operación de la plataforma para reducir riesgos y fortalecer la protección de los datos de nuestros Usuarios.

Medidas de seguridad

Entre las medidas que pueden formar parte de nuestra estrategia de seguridad se encuentran:

• Protección de accesos y credenciales.

• Cifrado de comunicaciones y de información cuando resulte aplicable.

• Monitoreo de eventos de seguridad.

• Registros de auditoría.

• Gestión de vulnerabilidades.

• Actualizaciones periódicas.

• Copias de seguridad.

• Procedimientos de recuperación ante incidentes.

• Controles de acceso basados en privilegios.

• Procesos de mejora continua.

Responsabilidad compartida

La seguridad también depende del Usuario. Recomendamos utilizar contraseñas robustas, proteger las credenciales de acceso, mantener actualizados los dispositivos y revisar periódicamente las configuraciones de automatización e inteligencia artificial.

Reporte de incidentes

Si identifica una posible vulnerabilidad o un incidente de seguridad relacionado con Veltrix Engine, le invitamos a comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales para que podamos investigarlo oportunamente.

Veltrix Engine utiliza cookies y tecnologías similares para operar, proteger y mejorar su plataforma.

Uso de cookies

Las cookies se utilizan para:

• autenticación y seguridad

• funcionamiento de la plataforma

• análisis de uso

• mejora del sistema

• personalización de experiencia

Tipos de cookies

• Esenciales (necesarias para el sistema)

• Funcionales (preferencias del usuario)

• Analíticas (uso y rendimiento)

• Seguridad (protección contra abusos)

• Terceros (servicios externos integrados)

Consentimiento

El Usuario puede:

• aceptar o rechazar cookies no esenciales

• modificar preferencias en cualquier momento

• gestionar cookies desde su navegador

Las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sistema.

Terceros

Algunos servicios externos pueden instalar sus propias cookies bajo sus propias políticas de privacidad.

Define cómo Veltrix Engine responde ante fallas, ataques o incidentes técnicos.

Tipos de incidentes

• seguridad (hackeo, fuga de datos)

• disponibilidad (caídas del sistema)

• integridad (pérdida o corrupción de datos)

• operativos (errores internos o integraciones)

Severidad

• P0: crítico (respuesta inmediata)

• P1: alto (≤24h)

• P2: medio (48–72h)

• P3: bajo (según prioridad)

Proceso

1. detección

2. clasificación

3. contención

4. análisis

5. recuperación

6. revisión post-incidente

Objetivo

Minimizar impacto, restaurar servicio y proteger datos.

Este es un aviso simplificado, escrito en lenguaje sencillo, dirigido a cualquier persona que compre o consulte productos a través de la tienda pública en línea o del chatbot de WhatsApp de un negocio (“Vendedor”) que utiliza la plataforma Veltrix Engine (en conjunto, el “Marketplace”). En este documento, “tú” o “el Comprador” se refiere a esa persona.

Este aviso se complementa con el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones completos de Veltrix Engine, disponibles en su sitio oficial, los cuales prevalecen en caso de cualquier discrepancia con este documento.

Al comprar, intentar comprar, o interactuar con un Vendedor a través del Marketplace, aceptas este Aviso.

1. ¿QUIÉN ES EL VENDEDOR Y QUIÉN ES VELTRIX ENGINE?

• El Vendedor es el negocio (por ejemplo, una tienda de videojuegos) que ofrece los productos o servicios que estás viendo o comprando. El Vendedor es dueño de su inventario, decide sus precios, y es responsable de la atención, entrega y garantía de lo que vende.

• Veltrix Engine es la plataforma tecnológica que el Vendedor utiliza para administrar su catálogo, su chat y su punto de venta. Veltrix Engine no es dueño de los productos, no fija los precios, y no participa en la decisión de qué se vende.

2. VELTRIX ENGINE NO ES PARTE DE TU COMPRA

• Veltrix Engine no vende directamente los productos del Marketplace, no garantiza su disponibilidad, autenticidad, calidad, ni que la entrega se realice como se ofreció.

• Cualquier problema con tu compra —producto equivocado, no entregado, dañado, no auténtico, garantía, cambios o devoluciones— debes resolverlo directamente con el Vendedor correspondiente.

• Salvo que se te indique expresamente lo contrario al momento de tu compra, el pago no es procesado ni retenido por Veltrix Engine; se realiza directamente con el Vendedor o mediante el método de pago que éste te indique.

3. TUS DATOS PERSONALES

• Para procesar tu pedido, el Vendedor y/o Veltrix Engine podrán recopilar datos como tu nombre, teléfono, dirección de entrega, y el historial de tu conversación o pedido.

• Estos datos se usan únicamente para atender tu compra, darte soporte, y —cuando tú lo aceptes— enviarte promociones del Vendedor.

• Veltrix Engine trata estos datos como proveedor de tecnología del Vendedor. Puedes conocer el detalle completo y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) en el Aviso de Privacidad completo, o escribiendo a admin@veltrixengine.pro.

4. SI COMPRAS POR WHATSAPP

• Tu conversación con el Vendedor se procesa mediante la plataforma de mensajería de Meta/WhatsApp, sujeta también a las propias políticas de dicha plataforma.

• Puedes dejar de recibir mensajes del Vendedor en cualquier momento, respondiendo con la instrucción que se te indique o bloqueando el contacto.

5. CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN DE VENDEDORES

Cuando esta funcionalidad esté disponible, el Marketplace podrá mostrar indicadores de reputación o calificación de un Vendedor con base en información agregada (como historial de transacciones o calificaciones de otros compradores). Estos indicadores tienen carácter informativo y no constituyen una garantía, aval ni certificación de Veltrix Engine respecto del Vendedor.

6. REPORTAR UN PROBLEMA CON UN VENDEDOR

Si consideras que un Vendedor incurrió en fraude, vende productos falsificados o pirateados, o incumple las reglas del Marketplace, puedes reportarlo a Veltrix Engine escribiendo a contacto@veltrixengine.pro. Veltrix Engine podrá tomar medidas sobre la cuenta del Vendedor conforme a su Política de Uso Aceptable, pero esto no sustituye tu derecho a reclamar directamente al Vendedor por tu compra.

7. CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO

Este documento podrá actualizarse para reflejar nuevas funcionalidades del Marketplace. La versión vigente estará disponible en el sitio oficial de Veltrix Engine.